近日，朋友提及了團隊遭遇飛行檢查的經歷，雖直接檢查無礙，卻因閑聊中同事的不慎透露了隱藏的嚴重缺陷。這引發了我們關于如何在各類檢查中有效與檢查員溝通的思考。
一、這些詞語不要出現：
和檢查員溝通可不是說的越多越好，有些話甚至會產生反效果......
1)我想這可能是…
這意味著你不知道、不了解，如果你是負責人，這意味著你并沒有盡到應負的責任---你應該知道，不要試圖欺騙，不要說你不知這一狀況。
2)是的，通常是…
這樣回答立即會引起檢查人員追問不正常情況;應該避免，除非你有文件驗證、支持不正常的情況;切記-回答僅回答被問的問題，不要試圖猜測檢查人員的下一個問題。
3)那不是我的問題…
引出一個非常負面的反應，不要把你責任范圍應負責的問題推給其它部門，一定會引發調查就這一問題所相關的所有方面的問題，意味著部門間的不和諧，檢查人員一定會從“假想這里一定有相關問題”而開始調查。
4)那太貴了…
要注意，所有負面的回應，都是不可接受的;當檢查人員認為那是必須采取的措施，而我們選擇的方案由于價格原因未有效執行，通常會被認為沒有很好的執行SOP;同樣，變更對產品質量的影響沒有可靠的保證，這樣馬上就顯示出變更缺乏控制管理。
5)說實話 …
脫口而出的口頭禪會給檢查員一個印象，以上的回答都不是實情，成功的檢查是建立在誠信的基礎上的，不要讓粗心和無意漸漸地毀了誠信。
6)我們一直就是這樣…
尤其是面對檢查員質疑時，這句話會表明你沒有改正的意向;看起來是不想聽取檢查員的意見;你的知識水平太差了，欠缺培訓。
二、與檢察員溝通的準備及技巧
1)一定要提前指定好由誰回答檢查員問題，最好全程有一位經驗豐富的領導陪同。
2)未在SOP中規定而進行操作和管理的內容，盡量不要和檢查員交談。
3)問啥答啥，禁止臨時發揮，不要展開或演繹解釋過多問題(檢查人員大多時候會在不同的地點、時間，向不同的人員提出同樣的問題。如果答案是不一致的，他們會產生疑問，為什么會這樣)。
4)對檢查員提問進行回答時：
a.不能拒絕
b.直接回答，不能含糊不清
c.絕不能出現相互矛盾的回答
d.問題比較復雜或者發生頻率較低，不能保證回答準確時，可以參考文件。可以說我們有明確的規定，我們都是按照規定執行，我需要看一下規定，以確保答案的準確性
e.確實不會回答時，坦誠承認并提出讓更了解的人回答
5)在回答問題時特別注意：要自信地回答問題，確保你的回答是準確的.
如果你不知道，可放棄回答并提出讓更了解的人回答;如果問題的回答需要從專家的角度回答，請專家回答。如果你承諾了一個問題，一定要完成它，切記不要說謊。
三、與檢察員溝通的10要10不要
十要
1)要將你所提供的回應，全部整理歸納;
2)要做你或部門需做的事，講你或部門所需講的;
3)要確保所提供的資料或數據，在出示之前已被審核確認過;
4)要及時地給出正確的資料或信息;
5)要確保你及部門的區域干凈整潔;
6)要及時解決和處理細小的問題，在檢查員知道之前;
7)如果你沒聽懂所問的問題，首先要弄清楚問題再回答;
8)僅就問題而答，只要拿所需資料;
9)要非常熟悉你的現場和檔案資料;
10)要快速提供關鍵的文件檔案。
十不要
1)不要猜測。如果你不是最適合的人選，你就不要回答;
2)不要胡聊。確保你的回答簡明而正確;
3)不要被檢查人員干擾，保持平靜和有序的心態完成;
4)不要顯得沒有信心，吞吞吐吐;
5)不要說謊或回避;
6)不要給出不可能獲得支持的承諾;
7)不要首先申辯而后回應;
8)不要提供虛假的數據或信息;
9)不要違反SOP， 同時也不許檢查人員違反;
10)不要提供與本次認證無關的同類資料給檢查人員。
以上就是山東健澤醫療為你介紹的，希望能幫助到你。
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